质量管理与卓越绩效(第9版)(五)

• 作者: 中国质量协会组织 威廉·林赛 岳盼想 詹姆斯·埃文斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 81-86
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

关注顾客可能是质量管理最重要的原则.顾客是产品和服务质量的最终评判者,并且“没有顾客,就没有企业”已经是一个不争的事实!日语中有一个词叫作“御客樣”,这个词既表示“顾客”,同时也有“贵客”的意思.世界级的公司都执著于满足和超越顾客的期望,许多公司都构筑在使顾客满意的信条基础之上,如丽思卡尔顿酒店、迪士尼、丰田的雷克萨斯事业部等.