创造愉悦旅程

• 作者: 昆明航空有限公司
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 优秀项目介绍
• 页码范围: 80-82
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

昆明航空有限公司(以下简称“昆航”)自2009年成立以来,本着“为旅客创造愉悦旅程”的服务理念,始终关注创新服务推动,将企业整体发展与云南特殊地域及昆明航独有文化底蕴相结合,关注特色化服务挖掘、品质化服务开发及标准化服务链条梳理,切实落实服务工作,提升旅客服务体验.昆航在秉承“真心、诚心、用心”,全面推动“真情服务”工作,彰显服务特色和服务质量的同时,重视服务短板问题的改进,关注特殊旅客及投诉旅客的保障.针对旅客需求,重点打造了“阿诗玛”优质示范组、 “味道昆航”特色餐食、 “微笑百灵、为您存递”和“悦享出行、车接车送”等4个服务项目,真正将特色、优质服务落实到了地空全流程.