IT服务管理概念和术语国际标准修订提案要点

• 作者: 全国信标委信息技术服务分技术委员会 左越
• 来源期刊: 信息技术与标准化
• 关键词: 信息技术 服务管理 标准修订 ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC 20000-10
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 国际提案
• 页码范围: 59-63
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

介绍了ISO/IEC 20000-10《信息技术服务管理概念和术语》修订国际提案的背景、使用范围和主要技术内容,包括术语、关键概念和架构.重点阐述了服务管理系统(SMS)的定义、作用、建立原则、ISO/IEC20000系列标准各部分之间的关系.