满意高标准,服务高质量——国网客服中心北方分中心英大长安项目班

• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 质量信得过班组
• 页码范围: 98-102
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

作为全球最大的公益事业企业,国家电网公司将优质服务视为改革发展的生命线.成立英大长安项目班的目标是统一受理客户诉求、消除区域服务差异、集中管控服务质量,从而进一步提升优质服务水平(见图1).为此,公司高度重视班组建设与管理.以争创“全国质量信得过班组”为契机,英大长安项目班全面剖析自身不足,着力寻找解决问题的突破口,为提质增效夯实基础.