基于网络点评的温泉度假酒店顾客满意度研究——以临潼悦椿温泉度假酒店为例

• 作者: 党群 李少雯 田烨 郑艳霞 魏娇 魏江花
• 来源期刊: 新西部：中旬·理论
• 学科: 经济
• 关键词: 网络点评 悦椿温泉度假酒店 顾客满意度 测评指标体系
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 页码范围: 13-14
• 页数: 2页
• 分类号: F593.42

摘要

来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客对于酒店的满意程度。本文以临潼悦椿温泉度假酒店的网络点评数据为例，进行数据收集，构建了酒店位置、服务、餐饮、客房、温泉、整体评价在内的6个一级因子及其下31个二级因子，建立了满意度测评指标体系，并对顾客满意度进行了分析。结果表明：悦椿温泉度假酒店的顾客总体满意度中等偏上；单维度满意度分析中，顾客最关注酒店服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	党群	西安科技大学管理学院	10	4	1.0	2.0
2	田烨	西安科技大学管理学院	1	0	0.0	0.0
3	李少雯	西安科技大学管理学院	1	0	0.0	0.0
4	魏娇	西安科技大学管理学院	1	0	0.0	0.0
5	郑艳霞	西安科技大学管理学院	1	0	0.0	0.0
6	魏江花	西安科技大学管理学院	1	0	0.0	0.0