质量管理与卓越绩效(第9版)(二)

• 作者: 威廉·林赛 詹姆斯·埃文斯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 质量讲坛
• 页码范围: 42-45
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

施乐质量的演变 1959年,施乐公司推出了第一台使用普通纸的复印机——施乐914,被普遍视为有史以来推出的最为成功的商业产品,并因此创造了一个新的产业.20世纪60年代,施乐公司迅速成长,销售一切可以自产的产品,并创造了有史以来高达10亿美元的收入纪录.到20世纪70年代中期,其资产回报率不到20％.施乐公司的竞争优势在于强大的专利、越来越大的市场以及极少的竞争对手.在这样的环境中,企业管理缺少专注于顾客的压力.