基于Kano模型的乳腺癌患者支持性照护需求分析

• 作者: 罗凤 陈莉
• 来源期刊: 检验医学与临床
• 关键词: Kano模型 支持照护需求 乳腺癌 化疗患者
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 临床探讨
• 页码范围: 843-845
• 页数: 3页
• 字数: 3129字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9455.2017.06.040

摘要

目的 调查和分析乳腺癌术后化疗患者化疗期间支持性照护需求现状,探讨改进护理服务质量,提升患者满意度的措施.方法 自行设计基于Kano模型的乳腺癌化疗患者化疗期间支持性照护需求调查问卷,对120例乳腺癌化疗患者进行问卷调查,运用Kano模型分析方法确定支持性照护需求服务属性.结果 必备质量、期望质量、魅力质量和无差异质量分别有4项、15项、5项和1项.必备质量包括安全舒适的就医环境和告知化疗药物的相关知识等.期望质量排前3位的是介绍手术相关知识、医护人员的尊重以及医疗过程知情同意.在魅力质量中排在前3位的是化疗间歇期电话随访、心理疏导和患友交流.满意影响力和不满意影响力的衡量数值较高的项目Kano属性大多为期望因素.结论 医护人员应努力做到给予患者舒适的就医环境,介绍相关知识,给予患者应有的尊重且做到医疗过程知情同意,使患者满意,再通过提供化疗间歇期的电话随访、心理疏导和患友和谐交流的环境,吸引患者,为患者提供更好的医疗服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗凤	重庆医科大学附属第一医院内分泌乳腺外科	66	391	12.0	17.0
2	陈莉	重庆医科大学附属第一医院内分泌乳腺外科	49	236	11.0	13.0