基于Kano模型的口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求分析

• 作者: 彭文涛 李静言 郭世莉 陈群
• 来源期刊: 重庆医学
• 关键词: Kano模型 支持照护需求 病人满意度
• 年，卷（期）: 2013,（18）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 2130-2131,2183
• 页数: 3页
• 字数: 3352字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2013.18.026

摘要

目的 调查口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求,探讨提高患者满意度的有效方法.方法 自行设计基于Kano模型口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求调查问卷,采用方便抽样对106例口腔颌面部肿瘤住院患者进行问卷调查,运用Kano模型分析方法确定支持性照护需求服务属性.结果 口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求中必备属性、期望属性、魅力属性分别有4项、13项、3项,期望质量和魅力质量占80%.象限图分析中位于优势区及待改进区的项目分别有8项、12项,待改进区项目主要来自医疗系统及信息需求、患者照护及支持需求.结论 医院应将工作重点放在完善基础服务,满足患者期望型需求,保证必备质量和期望质量等方面,尤其要关注魅力质量,以创造新的服务形式,提供高质量的护理服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈群	泸州医学院附属口腔医院护理部	18	119	6.0	10.0
2	郭世莉	泸州医学院附属口腔医院护理部	22	139	7.0	11.0
3	彭文涛	四川大学华西第二医院护理部	26	192	9.0	12.0
4	李静言	泸州医学院附属口腔医院护理部	11	63	5.0	7.0