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摘要:
目的 调查口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求,探讨提高患者满意度的有效方法.方法 自行设计基于Kano模型口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求调查问卷,采用方便抽样对106例口腔颌面部肿瘤住院患者进行问卷调查,运用Kano模型分析方法确定支持性照护需求服务属性.结果 口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求中必备属性、期望属性、魅力属性分别有4项、13项、3项,期望质量和魅力质量占80%.象限图分析中位于优势区及待改进区的项目分别有8项、12项,待改进区项目主要来自医疗系统及信息需求、患者照护及支持需求.结论 医院应将工作重点放在完善基础服务,满足患者期望型需求,保证必备质量和期望质量等方面,尤其要关注魅力质量,以创造新的服务形式,提供高质量的护理服务.
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内容分析
关键词云
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文献信息
篇名 基于Kano模型的口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求分析
来源期刊 重庆医学 学科
关键词 Kano模型 支持照护需求 病人满意度
年,卷(期) 2013,(18) 所属期刊栏目 调查报告
研究方向 页码范围 2130-2131,2183
页数 3页 分类号
字数 3352字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1671-8348.2013.18.026
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 陈群 泸州医学院附属口腔医院护理部 18 119 6.0 10.0
2 郭世莉 泸州医学院附属口腔医院护理部 22 139 7.0 11.0
3 彭文涛 四川大学华西第二医院护理部 26 192 9.0 12.0
4 李静言 泸州医学院附属口腔医院护理部 11 63 5.0 7.0
传播情况
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研究主题发展历程
节点文献
Kano模型
支持照护需求
病人满意度
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
重庆医学
半月刊
1671-8348
50-1097/R
大16开
重庆市渝北区宝环路420号
78-27
1972
chi
出版文献量(篇)
30732
总下载数(次)
32
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193615
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