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基于Kano模型的口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求分析
基于Kano模型的口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求分析
作者:
彭文涛
李静言
郭世莉
陈群
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
Kano模型
支持照护需求
病人满意度
摘要:
目的 调查口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求,探讨提高患者满意度的有效方法.方法 自行设计基于Kano模型口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求调查问卷,采用方便抽样对106例口腔颌面部肿瘤住院患者进行问卷调查,运用Kano模型分析方法确定支持性照护需求服务属性.结果 口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求中必备属性、期望属性、魅力属性分别有4项、13项、3项,期望质量和魅力质量占80%.象限图分析中位于优势区及待改进区的项目分别有8项、12项,待改进区项目主要来自医疗系统及信息需求、患者照护及支持需求.结论 医院应将工作重点放在完善基础服务,满足患者期望型需求,保证必备质量和期望质量等方面,尤其要关注魅力质量,以创造新的服务形式,提供高质量的护理服务.
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文献信息
篇名
基于Kano模型的口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求分析
来源期刊
重庆医学
学科
关键词
Kano模型
支持照护需求
病人满意度
年,卷(期)
2013,(18)
所属期刊栏目
调查报告
研究方向
页码范围
2130-2131,2183
页数
3页
分类号
字数
3352字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1671-8348.2013.18.026
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
陈群
泸州医学院附属口腔医院护理部
18
119
6.0
10.0
2
郭世莉
泸州医学院附属口腔医院护理部
22
139
7.0
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3
彭文涛
四川大学华西第二医院护理部
26
192
9.0
12.0
4
李静言
泸州医学院附属口腔医院护理部
11
63
5.0
7.0
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1995(1)
参考文献(0)
二级参考文献(1)
1996(1)
参考文献(0)
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2005(5)
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引证文献(0)
二级引证文献(0)
2015(3)
引证文献(3)
二级引证文献(0)
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2019(21)
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二级引证文献(20)
2020(7)
引证文献(1)
二级引证文献(6)
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节点文献
Kano模型
支持照护需求
病人满意度
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
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重庆医学
主办单位:
重庆市卫生信息中心
重庆市医学会
出版周期:
半月刊
ISSN:
1671-8348
CN:
50-1097/R
开本:
大16开
出版地:
重庆市渝北区宝环路420号
邮发代号:
78-27
创刊时间:
1972
语种:
chi
出版文献量(篇)
30732
总下载数(次)
32
总被引数(次)
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