开源IT服务管理系统在职业院校中的应用

• 作者: 郑健
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: IT服务管理 OTRS ITIL 开源软件 职业教育信息化
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 页码范围: 110-112
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.5

摘要

IT服务管理以流程为导向、以客户为中心,而ITIL是其最佳实践。OTRS是帮助台软件和IT服务管理领域里优秀的开源软件。OTRS安装配置简单,通过安装OTRS：：ITSM模块,可以提供符合ITIL规范的管理功能。OTRS还支持多个不同认证后端。通过OTRS建立起帮助台系统,可以有效地提升IT运维质量,提高客户的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑健		24	31	3.0	5.0