降低心血管外科住院患者出院流程不知晓率的分析

• 作者: 刘刚丽 刘媛 李娟 王颖 郭西玲
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: QCC 出院流程不知晓率 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 161-162
• 页数: 2页
• 字数: 1837字
• 语种: 中文

摘要

目的 引入QCC小组活动,遵循PDCA循环,分析住院患者出院流程不知晓率的影响因素,提升患者满意度.方法 由11名护理人员组成"品管圈"小组,运用PDCA循环方法,对2014年7月~8月80位住院患者在出院流程知晓现状调查分析,制定相应对策及改进措施,对2014年9月~11月住院80例患者采用QCC护理模式进行出院护理,制作发放心血管外科患者出院流程知晓率调查表,进行护理工作满意度调查,比较两组患者出院流程不知晓率、对护理服务的满意度情况.结果 QCC干预后住院患者出院流程不知晓率12.28%,达到并超过目标值13.89%;患者对护理工作满意度由之前的85.00%上升为94.00%.结论 开展QCC活动可有效降低住院患者出院流程不知晓率,提升护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王颖	西安交通大学医学院第一附属医院心血管外科	69	1209	15.0	34.0
2	李娟	西安交通大学医学院第一附属医院心血管外科	113	508	11.0	21.0
3	刘媛	西安交通大学医学院第一附属医院心血管外科	13	83	5.0	9.0
4	郭西玲	西安交通大学医学院第一附属医院心血管外科	9	36	3.0	6.0
5	刘刚丽	西安交通大学医学院第一附属医院心血管外科	1	0	0.0	0.0