论社区养老的服务设计方法

• 作者: 余建荣 张韬
• 来源期刊: 文艺生活·中旬刊
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 社区养老 用户需求 服务价值
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 创新论坛
• 页码范围: 269-270
• 页数: 2页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 2716字
• 语种: 中文

摘要

社区养老的服务设计方法的核心是洞悉服务相关人真正的需求,更好的提升用户的服务体验.人种志研究方法的特点是要参与研究对象的日常生活,以在自然的情境下认识到研究对象的需求.同理心沟通法的目的是以最快的速度与另一方达成共识,从而洞悉对方期望的目标,并供服务.共同创造法是为了创造一个共同合作的环境,与老人们一起设计出属于他们的服务.服务蓝图以视觉化的方式来展示服务,使得更加直观和全面的了解服务的整体过程.创建体验原型是在这些需求转化为价值前的质量保证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余建荣	景德镇陶瓷大学设计艺术学院	53	82	6.0	8.0
2	张韬	景德镇陶瓷大学设计艺术学院	2	1	1.0	1.0