基于认知重评的饭店一线员工服务情绪调节策略

• 作者: 张鑫
• 来源期刊: 旅游纵览(下半月)
• 学科: 经济
• 关键词: 一线员工 对客服务 饭店服务 认知重评 情绪调节策略
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 页码范围: 75-75
• 页数: 1页
• 分类号: F272.92

摘要

饭店一线员工的情绪调节能力水平直接影响其提供的对客服务质量。认知重评作为一种先行情绪调节策略,通常被认为是最常用、有效且有益的情绪调节作用。在了解情绪调节在饭店一线员工服务中的重要性的基础上,分析了认知重评的原理和意义,提出了相应的策略,促进饭店一线员工有效运用认知重评策略进行情绪调节,以提高饭店服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张鑫	沈阳师范大学旅游管理学院	37	44	4.0	5.0