以客户诉求为导向的多维度大数据分析体系探析

• 作者: 李建芬 程慧
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 工学
• 关键词: 互联网 电力 客户诉求 大数据 供电服务
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 36-39
• 页数: 4页
• 分类号: TP315
• 字数: 4589字
• 语种: 中文

摘要

当今正处于互联网信息时代,受经济发展和生活水平双重因素的影响,电力客户对供电服务的期望越来越高,形成了客户诉求多样化的局面.从客户投诉的本质上来讲,多种因素决定了供电服务具有非完美性的特征.客户投诉虽然不可避免,但作为优质服务中客户反馈信息的重要一环,如何高效、合理、科学地利用诉求信息成为各电网公司在"互联网+"时代必须面对的问题.本文以客户诉求为导向,运用大数据工作理念,对客户诉求的精准划分,制定出差异化的服务策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程慧		6	16	3.0	4.0
2	李建芬		7	9	2.0	3.0