基于服务设计方法的智慧酒店用户体验研究

• 作者: 潘雨沛
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 智慧酒店 服务设计 用户体验 信息架构设计
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 关注思考
• 页码范围: 86-87
• 页数: 2页
• 分类号: TP311
• 字数: 3701字
• 语种: 中文

摘要

本文通过研究酒店入住过程的服务设计蓝图以及各个接触点,以找到提升用户体验,改进服务流程,使酒店更加智能的方法.本文使用服务设计方法对整个入住过程进行了服务设计蓝图分析.本文的结论是智慧酒店应该去前台中心化,以数据为枢纽,移动终端覆盖各个接触点,使得顾客与前台服务员都拥有良好的用户体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘雨沛		1	6	1.0	1.0