基于反事实推理的产品保修政策后评估研究

• 作者: 刘子先 吴玉洁 戴安舒 董方岐
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 数学
• 关键词: 保修政策 后评估 成本效益 反事实推理
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 60-66
• 页数: 7页
• 分类号: O213.2
• 字数: 6513字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19495/j.cnki.1007-5429.2018.05.008

摘要

保修政策后评估对产品保修政策优化与改进具有重要意义,目前的研究集中于对保修政策效果的直接评估,然而该方法不能全面地衡量保修政策的整体效果.因此引入一种基于反事实推理的对比性后评估方法,将已实施保修政策的效果与备选保修政策的预计效果进行比较,以综合判断保修政策的成效.首先,在对相关数据分析的基础上,反事实推理保修政策下的索赔数量、销售量等信息,获得备选保修政策的成本效益,构建反事实情境下的评估模型;其次对备选保修政策进行初步优化和评价,并建立自满意度和相对满意度两个指标,实现对保修政策的对比后评估;最后,以某一品牌汽车为例,对保修政策的后评估过程进行了展示.通过分析可以看出,保修政策对比后评估的结果比直接评估更加全面,并能够为制造商下一步的决策提供更好的指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘子先	天津大学管理与经济学部	121	1226	20.0	27.0
2	董方岐	天津大学管理与经济学部	9	4	2.0	2.0
3	吴玉洁	天津大学管理与经济学部	4	19	2.0	4.0
4	戴安舒	天津财经大学管理可计算建模协同创新中心	2	0	0.0	0.0