SERVQUAL在髋臼发育不良成年患者手术护理中的应用

• 作者: 付悦 王秋菊
• 来源期刊: 实用临床医药杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 服务质量 髋臼 发育不良 手术护理 SERVQUAL模型测量表
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 86-88
• 页数: 3页
• 分类号: R473.6
• 字数: 2410字
• 语种: 中文
• DOI: 10.7619/jcmp.201802026

摘要

目的 探究SERVQUAL在髋臼发育不良成年患者手术护理中的价值.方法 选取矫形骨科髋臼发育不良成年患者83例作为研究对象,对照组41例患者未采用SERVQUAL模型测量表,观察组42例患者采用SERVQUAL模型测量表,比较2组护理质量与护理能力、满意度、患者治疗依从率及护理工作缺陷发生率.结果 观察组护理质量和护理能力高于对照组提升(P＜0.05);观察组患者的满意度高于对照组(P＜0.05);观察组患者的治疗依从率高于对照组(P＜0.05);观察组护理工作缺陷发生率低于对照组(P＜0.05).结论 将SERVQUAL应用于髋臼发育不良成年患者的手术护理中,能有效改善护理质量、护理能力,提升患者服务满意度及治疗依从性,降低护理工作缺陷发生率,推动手术护理工作顺利进行,值得推广.