有限理性视角下患者信任度评价理论模型构建

• 作者: 冯常森 姚瑶 李妙 袁方 陈冬林
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 有限理性 患者信任 理论模型
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 49-52
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.2.16

摘要

患者信任度缺失是我国医患关系日趋紧张的根本原因之—.现有方法多以患者“完全理性”为前提,主要集中于对服务结果的评价,忽略了更具有真实性和深层次的患者信任度评价.以多学科交叉理论研究为基础,遵循理论分析、研究框架构建、实证检验步骤,将有限理性理论与患者信任度有效结合,探索构建了有限理性视角下患者信任度评价理论框架,包括诚实、沟通能力、服务能力、技术能力、关爱、公平、隐私、忠诚、信息支持、整体信任、行为意愿等11个维度,为改善医患关系、提高患者信任度提供了新的研究方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚瑶		32	318	11.0	17.0
2	李妙		22	247	9.0	15.0
3	陈冬林	武汉理工大学经济学院	69	599	12.0	21.0
4	袁方		19	197	6.0	13.0
5	冯常森		13	125	5.0	11.0