信息共享和信息技术应用对客户服务的影响研究 ——考虑交互作用影响

• 作者: 张文杰 李刚
• 来源期刊: 中国机械工程
• 学科: 经济
• 关键词: 信息共享 信息技术应用 售中配送服务绩效 售后支持服务绩效
• 年，卷（期）: 2018,（20）
• 所属期刊栏目: 制造服务
• 页码范围: 2408-2415
• 页数: 8页
• 分类号: F273.2
• 字数: 7922字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-132X.2018.20.003

摘要

构建了企业信息共享和信息技术(IT)应用及其交互作用、配送服务和售后支持服务与企业财务绩效之间关系的概念模型,基于中国制造企业的调查数据,使用结构方程模型方法验证了假设模型.研究发现高水平的信息共享可以显著促进售中配送和售后支持服务;高水平的IT应用只能促进售中配送服务,对售后支持服务的影响不显著;信息共享和IT应用的交互作用能显著促进售中配送服务.在实践中制造企业应重视信息共享和IT应用的交互作用,并合理配置资源以促进信息共享和IT应用的交互作用,从而提高客户服务水平和企业财务绩效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李刚	西安交通大学管理学院	110	2366	24.0	46.0
10	张文杰	西安交通大学管理学院	26	572	13.0	23.0