基于根因分析法在门诊静脉输液质量管理中的应用效果

• 作者: 赵红 陈静
• 来源期刊: 中国医学装备
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊静脉输液 护理质量 根因分析法 护理满意度
• 年，卷（期）: 2018,（9）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 124-128
• 页数: 5页
• 分类号: R472
• 字数: 3933字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/J.ISSN.1672-8270.2018.09.034

摘要

目的:探讨根因分析(RCA)法在门诊静脉输液质量管理中的应用效果.方法:采用RCA法进行门诊静脉输液护理管理,分析产生门诊静脉输液护理质量问题的原因,并制定相应对策.对比分析采用RCA法与常规护理管理法管理后护理质量问题发生情况、患者的护理满意度以及护理人员护理质量评分.结果:RCA法管理后反复穿刺、输液反应、服务态度不佳、挂号时间长、门诊噪音大、应答不及时、静脉炎、回血以及投诉纠纷护理质量问题发生率均低于常规护理管理法,其差异有统计学意义(x2=21.689,x2=9.360,x2=16.037,x2=10.304,x2=11.774,x2=11.346,x2=13.029,x2=13.457,x2=4.988;P<0.05);实施RCA法管理后患者护理满意度为93.01％,高于常规护理管理法的73.02％,差异有统计学意义(x2=370.478,P<0.05);管理后护理人员输液质量、岗位职责、业务技术、护士素质等护理质量各维度评分,RCA法均高于常规护理管理法,其差异有统计学意义(t=9.097,t=7.195,t=5.866,t=5.485;P<0.05).结论:在门诊静脉输液护理质量管理中应用RCA法可显著减少护理质量问题发生情况,提高护理人员的护理质量,提升患者的护理满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈静	火箭军总医院干部保健科	2	7	1.0	2.0
2	赵红	火箭军总医院干部保健科	2	15	2.0	2.0