爽约风险流程管理对血液净化患者服务品质影响

• 作者: 王玮
• 来源期刊: 河南医学高等专科学校学报
• 学科: 医学
• 关键词: 血液净化 爽约风险流程管理 护理服务
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 医学护理
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: R473.6
• 字数: 2043字
• 语种: 中文

摘要

目的 观察血液净化患者实施爽约风险流程管理的效果.方法 将观察对象随机分为观察组(2014年3月—2015年6月接受血液净化治疗5946例)和对照组(2012年12月—2014年2月接受血液净化治疗3724例).观察组采用爽约风险流程管理(板报告知、拓展沟通、完善流程、加强宣教、人性化管理),对照组采用常规管理(透析完毕口头约定下次时间).结果 观察组爽约率为0.00％,满意率为99.85％;对照组爽约率为6.80％,满意率为88.75％,两组比较差异有统计学意义(P<0.001).结论 血液净化患者爽约风险流程管理可确保患者安全,提升护理服务品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王玮	南阳南石医院护理部	3	11	2.0	3.0