上海电信构建倒三角服务支撑体系的探索与实践

• 作者: 瞿冠元
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 倒三角 支撑 实践
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 经营之道
• 页码范围: 86-87
• 页数: 2页
• 字数: 3245字
• 语种: 中文

摘要

倒三角支撑体系是中国电信全面深化改革的重要战略举措,也是划小承包走向深入的必然要求与坚实保障.上海公司"三位一体"倒三角支撑体系的建立和实践,推动着总部管理部门从管理型向服务支撑型转变.各级管理部门从目标分解者,转变为规则制定者、资源提供者、服务支撑者,加大集中操作支撑职能,大幅度减少一线非生产性工作量,建立针对一线的快速响应流程、问题限时解决机制、基于客户传导流程的考核机制.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	瞿冠元		2	1	1.0	1.0