旅游网络平台服务质量提升策略研究——以途牛旅游网为例

• 作者: 李晨曦
• 来源期刊: 市场论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 途牛 提升服务质量 策略研究
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 旅游市场
• 页码范围: 84-86
• 页数: 3页
• 分类号: F590.8
• 字数: 3481字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-8777.2018.02.025

摘要

途牛作为中国领先的在线旅游公司,其用户投诉率却一直居高不下,这也反映出了途牛高速扩张背后的管理服务问题,文章从用户体验、产品质量、服务人员素质三个方面分析途牛服务现存的问题,并提出了服务质量提升的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晨曦		16	20	2.0	3.0