基于宽恕倾向的网络零售业服务补救研究

• 作者: 张雅茹 谷再秋
• 来源期刊: 西部皮革
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 服务补救 宽恕倾向
• 年，卷（期）: 2018,（19）
• 所属期刊栏目: 经济分析
• 页码范围: 48
• 页数: 1页
• 分类号: F713.36
• 字数: 899字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1602.2018.19.025

摘要

随着科学技术的发展,网络购物成为了当下购物的者的首选.网络购物以其价格优势,销量遥遥领先于实体店.由于网络零售业服务产品的无形性、差异性、不可分割性、易逝性等特点,使得服务质量在时间和地点上呈现出不稳定性,服务失误的发生无可避免.本文主要从顾客地点宽恕倾向视角来研究网络零售业的补救策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张雅茹	长春大学研究生院	3	4	1.0	2.0
2	谷再秋	长春大学研究生院	3	4	1.0	2.0