定位服务设计

• 作者: 曹建中 辛向阳
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 附加价值 核心主体 效率原则 意义原则
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 设计哲学
• 页码范围: 封2,43-49
• 页数: 2页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2018.18.011

摘要

目的 梳理服务设计的学科缘起及相关研究成果,从商业语境和设计原则两个维度界定不同的服务设计理念.方法 通过比较管理、经济和设计不同领域对服务作为管理手段、商品、设计对象的不同解读,理清服务设计的不同研究视角;通过回顾国内外服务设计的研究成果,分析服务设计研究和实践的困惑与瓶颈;结合案例,分析服务的不同商业定位和解读不同的服务设计原则,定位不同的服务设计理念.结论 当服务以产品的附加价值出现,并基于效率原则进行设计时,服务设计往往是针对相对稳定目标的服务加工;基于同样的原则,但以服务作为核心主体时,服务设计的主要内容常常是服务流程的再造;当服务设计的目标是创造意义,即便以产品附加价值出现,服务也将为产品增加功能属性之外的新的内容,重塑产品意义;当以意义创造为目的,全面创新服务体系时,服务设计是理念、商业模式和范式的转变.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹建中		11	31	3.0	5.0
2	辛向阳		2	1	1.0	1.0