面向多维渠道智能监管模型

• 作者: 刘路峰 周春 朱承治 荣文钊
• 来源期刊: 数字技术与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 人工智能 电子渠道监管 面向应用监控 用户感知 客户满意度
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 设计开发
• 页码范围: 154-156
• 页数: 3页
• 分类号: TU443
• 字数: 2520字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19695/j.cnki.cn12-1369.2018.05.74

摘要

随着智能电网业务逐步发展,国家电网各条电子渠道承载的业务量越来越大,电子渠道的运营复杂度与日常监管难度也随之提高,现有电子渠道监管模式所面临的压力也不断增加.如何整合现有资源提高客户满意度是国网电子渠道亟待解决的问题.本文基于用户感知层面与应用服务层面进行研究,利用人工智能与数据挖掘技术,对国网各电子渠道用户感知数据与运维监控指标数据进行分析,通过构建多维异构电子渠道服务监管模型,达到提高业务质量与客户满意度的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱承治		43	275	8.0	16.0
2	周春		5	0	0.0	0.0
3	荣文钊		2	0	0.0	0.0
4	刘路峰		1	0	0.0	0.0