健康体检管理服务中沟通技巧应用价值讨论

• 作者: 张志萍
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 沟通技巧 健康体检护理 应用价值 探讨
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 377
• 页数: 1页
• 字数: 2238字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.05.567

摘要

目的:探讨沟通技巧在健康体检管理中的应用价值.方法:选取2015年3月—2016年7月期间于该院参与体检的138名客户作为观察对象,分为观察组与对照组,各69名.对照组按照常规体检,观察组在常规体检服务基础上实施沟通技巧干预.对比两组体检客户的体检管理工作满意程度.结果:观察组满意度97.10％,显著高于对照组76.81％,2组之间数据差异有统计学意义(P<0.05).结论:对体检客户运用沟通技巧,能有效提高体检的效率,建立良好的客服关系,使体检客户在体检发现病症时表现出良好的依从性,值得临床推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张志萍		5	3	1.0	1.0