浅析客户保持管理的重要性

• 作者: 冯百侠 张春雪
• 来源期刊: 青年时代
• 关键词: 客户保持 客户流失 客户忠诚 客户价值
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 经管论坛
• 页码范围: 288-289
• 页数: 2页
• 字数: 3113字
• 语种: 中文

摘要

现代企业管理已经由以产品为中心转向以客户为中心,同样客户保持管理作为客户关系管理的一项内容,也发挥着越来越重要的作用.客户保持的目的就是要企业通过努力与客户建立一种长期稳定的关系,保持持续的交易往来,从而为企业创造更多的价值,提高企业的钱包份额.通过有效的客户保持管理,企业可以防止客户流失,提高客户的忠诚度,从而为企业保留住有价值的客户,促进企业的进一步发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张春雪	华北理工大学管理学院	4	3	1.0	1.0
2	冯百侠	华北理工大学管理学院	20	24	3.0	3.0