品管圈活动在优化患者出院结算流程中的应用及效果

• 作者: 王晓琴 马晓鸥
• 来源期刊: 健康周刊
• 关键词: 出院时间 出院流程 患者出院 品管圈
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 医学与护理
• 页码范围: 236-237
• 页数: 2页
• 字数: 1904字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-1499.2018.12.228

摘要

目的:优化出院结算流程,缩短患者出院结账排队等候时间,提高患者满意度.方法:自2017年10月始以"缩短患者出院结算排队等候时间"为主题,制定整改对策并实施.结果:实施品管圈活动后,患者出院时间由改善前的51.1min缩短至改善后的13.7min,前后比较差异均有统计学意义(P<0.01).结论:品管圈活动的实施缩短了患者出院结算排队等候时间,优化了患者出院结算流程,提高了患者的就医体验.