配网运维单位提升优质服务水平降低投诉率的策略分析

• 作者: 周鹏
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 工学
• 关键词: 优质服务 投诉问题 应对策略
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 所属期刊栏目: 电力讯息
• 页码范围: 206-207
• 页数: 2页
• 分类号: TM73
• 字数: 2514字
• 语种: 中文

摘要

党的十九大以来,以习近平为核心的党中央提出以人民为中心的发展思路,要使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续.国家电网公司作为关系国计民生的大型中央企业,承担着切实履行社会责任,在电网企业大力推行优质服务的社会责任.配网作为供电企与客户之间的连接枢纽,肩负着提升优质服务水平降低投诉率的重要使命.通过历年来95598工单分析来看,造成配网运维单位优质服务投诉主要有三大类,一是频繁停电投诉,二是电能质量投诉,三是人员态度和业务能力投诉.本文主要通过对上述三类投诉进行归纳,对配网运维单位降低投诉率提升优质服务水平的策略进行分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周鹏		2	3	1.0	1.0