消毒供应中心有效沟通管理模式探讨

• 作者: 孙锦华
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 有效沟通 CICARE 消毒供应
• 年，卷（期）: 2018,（23）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 322
• 页数: 1页
• 字数: 312字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.23.436

摘要

目的:探讨有效沟通在消毒供应中心日常工作中的应用效果,以改善与手术室、病房、门诊等临床科室的工作质量,同时,进一步改进科室内部各班组、流程各环节间的工作交接与配合.方法:选取我科2018年1月-2月不良事件记录和满意度调查材料作为参照组,及2018年3月-4月不良事件记录和满意度调查材料作为实验组.实验组借鉴CICARE和SBAR等流程化护患沟通模式,参照组为传统的沟通模式.结果:通过有效沟通,实验组的不良事件发生率和满意度调查较参照组明显改善.结论:在消毒供应中心沟通管理中树立"内部客户"的服务意识、合理借鉴CICARE等流程化沟通模式能有效增进和谐、提高工作满意度,大大降低不良事件的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙锦华		3	5	1.0	2.0