大学生关于铁路安检服务心理满意度的调查研究

• 作者: 张玉涵 李莉
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 需要层次理论 心理满意度 铁路安检 安检服务
• 年，卷（期）: 2018,（14）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 145-147
• 页数: 3页
• 字数: 3403字
• 语种: 中文

摘要

为了使旅客享受更好的铁路服务,提高铁路行业服务质量,促进铁路服务业进一步发展,本文以马斯洛需要层次理论为基础设计满意度问卷,并采用问卷法研究大学生旅客对安检环节的满意度问题,探讨安检环节基础设施建设、安检员服务水平和安检形式三个维度对旅客心理满意度的影响,最后提出安检环节的可行性建议以供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李莉	佳木斯大学教育科学学院	68	164	7.0	10.0
2	张玉涵	佳木斯大学教育科学学院	2	1	1.0	1.0