门诊办公室应对投诉病人的沟通技巧

• 作者: 吴彩中 徐璐 李野 董佳
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 门诊办公室 医患关系 病人投诉 沟通技能
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 381
• 字数: 2596字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.02.569

摘要

门诊办公室处于承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽,敢于沟通、善于沟通、会沟通、巧沟通是其重要职能之一.本文结合工作实际,总结分析了病人投诉的主要因素,探索阐述了有效沟通的重要意义、基本原则和方法艺术.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴彩中	解放军第202医院门诊部	10	18	3.0	3.0
2	董佳	解放军第202医院门诊部	15	23	2.0	4.0
3	李野	解放军第202医院门诊部	5	8	2.0	2.0
4	徐璐	解放军第202医院门诊部	5	8	2.0	2.0