第三方社会评价机制与精神专科医院管理效果研究

• 作者: 刘菊花 刘陈 杨勇 王红 阮俊 黄杨梅
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度调查 第三方社会评价 精神专科医院 应用研究
• 年，卷（期）: 2018,（98）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 271-272,274
• 页数: 3页
• 分类号: R74
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.98.136

摘要

目的 了解第三方社会评价(满意度测评)在精神病医院管理中的效果.方法 医院委托第三方社会评价公司分三个阶段对某精神专院医院门诊就诊患者、住院患者、出院患者进行满意度调查. 结果 等级评审社会评价医院综合满意度得分为93.01分(合格90分),患者出入院管理维度的满意程度最高93.71分,医生诊疗维度得分93.23分,护理服务维度得分92.84分,流程及信息化维度得分最低92.64分.结论 第三方社会评价满意度调查能大幅提高医院的满意度水平及医疗质量.