中国男子篮球职业联赛北京赛区现场服务质量观众评价研究

• 作者: 郭孚勇
• 来源期刊: 体育科学进展
• 学科: 经济
• 关键词: 观众 服务质量 CBA现场
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 页码范围: 21-34
• 页数: 14页
• 分类号: F2

摘要

由于我国CBA联赛刚处于职业化发展道路的初级阶段,与成熟的欧美职业联赛相比,有很多方面需要继续改进和完善,其中影响现场观众观赛体验的现场服务质量就是非常重要的一环节,本文以CBA北京赛区现场服务质量为研究对象,运用文献资料法、问卷调查法、数理分析法和比较分析法,以期望–感知理论为理论基础,对CBA北京赛区现场观众对现场服务的评价为调查对象进行研究。通过将观众对各项现场服务的期望情况和感知情况进行配对样本T检验分析得出,CBA北京赛区的现场观众对现场服务质量的感知普遍低于期望,表现出不同程度的不满足,观众对有些服务的实际感知比较接近期望水平,而有些则相差甚远。依据以上结论向现场服务提供者提出了优化现场总体服务质量的建议。

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