上海市12320卫生健康热线在突发公共卫生事件应对中的作用——以2018年问题疫苗事件为例

• 作者: 乐曲 杨建军 秦琼 董建树
• 来源期刊: 健康教育与健康促进
• 关键词: 12320卫生健康热线 突发公共卫生事件 问题疫苗 风险沟通
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 349-352
• 页数: 4页
• 字数: 3207字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16117/j.cnki.31-1974/r.201904017

摘要

突发公共卫生事件不仅会对公众的健康造成威胁,也易引起民众的不安与恐慌,因此舆情应对是此类事件应急机制中不可或缺的重要环节.2018年问题疫苗事件发生后,12320卫生健康热线来电与网络舆情走势一致,呈现一过性,发展迅速而回落相对缓慢,最终逐渐趋于平稳.上海市12320卫生健康热线作为公益服务热线,始终站在应对突发公共卫生事件的第一线,是舆情监测与风险沟通的重要渠道.热线部门能够迅速反应并接收预处理突发事件来电,实时了解事件相关的社会舆情,及时解答市民的疑虑,有机整合信息上报反馈,在缓解社会压力和稳定群众情绪方面发挥了重要作用,也为卫生健康部门进行决策提供了参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨建军		7	20	2.0	4.0
2	董建树		13	99	6.0	9.0
3	乐曲		2	3	1.0	1.0
4	秦琼		1	2	1.0	1.0