触点服务即时测评管理应用创新探讨

• 作者: 张健 柯晓燕
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 触点服务 即时测评 应用创新
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2019.10.005

摘要

首先对触点服务关键时刻的即时满意度测评结果的管理应用层次进行了梳理,然后在借鉴电商平台、快递业的触点服务即时评价模式及管理应用基础上,提出电信运营商的触点服务评价管理应用创新建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柯晓燕	中国电信战略与创新研究院市场客户研究所	12	31	3.0	5.0
2	张健	中国电信安徽公司客户服务部	4	0	0.0	0.0