"零缺陷"管理与医院接触点服务质量的探讨

• 作者: 朱少铭 涂汉军 金朝霞
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 零缺陷 服务质量 接触点
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 10-12
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2003.05.004

摘要

本文重点探讨了"零缺陷"管理在医院实际应用的每一个接触点上实施"零缺陷"的办法,重点对医护、医技、后勤与临床等的接触要点和如何质量控制进行了探讨,通过进行质量教育和各种规范的建立,以及对接触点质量的控制,使医院的服务质量管理取得了明显的成绩.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	涂汉军		59	262	9.0	13.0
2	朱少铭		20	160	8.0	12.0
3	金朝霞		8	78	6.0	8.0