实施"零缺陷"医患沟通 提升医院服务质量

• 作者: 朱宗明 朱少铭
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 零缺陷 沟通 服务
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 医院质量管理
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: R197.322
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2004.03.008

摘要

医患沟通是医院提升服务功能的重要办法,本文重点讨论了医院提升服务功能的重要性,针对问题提出了"零缺陷"医患沟通的做法和效果,并认为"零缺陷"医患沟通是医院提升服务质量,解决医患矛盾的良好方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱少铭		20	160	8.0	12.0
2	朱宗明		4	34	4.0	4.0