中华礼文化视阈下提升医院窗口服务质量的实践与思考

• 作者: 丁艳霞 刘海丽 和新颖 潘红玲 韩真
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 礼文化 医院窗口 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 93-95
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.4.25

摘要

文章以医院服务质量为中心,阐述在中华礼文化视阈下实施提升医院窗口单位服务质量的创新案例.从背景、思路、实施、成效等4个方面,系统介绍了如何将礼文化融入服务质量的管理中,将服务礼仪的认知、培训、应用、考核、持续改进等贯穿到具体实践中,提升了窗口单位的服务质量.实践后认为,礼文化之人文理念是提升服务质量的精神源泉,礼文化的渗透有利于医务人员的心智健康,礼文化的传播有利于医患、医际间的沟通与和谐.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	和新颖		27	228	10.0	14.0
2	刘海丽		7	18	2.0	4.0
3	潘红玲		5	25	2.0	5.0
4	韩真		2	0	0.0	0.0
5	丁艳霞		3	15	1.0	3.0