PDCA循环法提升药房窗口服务质量的应用和思考

• 作者: 朱江 李惠英 李顺清 田靖 谭力 郭品
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 门诊药房 PDCA循环管理 服务 医院管理
• 年，卷（期）: 2018,（23）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 3737-3740
• 页数: 4页
• 字数: 3788字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2018.23.056

摘要

目的 探讨PDCA循环法在提升药学服务窗口的具体应用与思考.方法 收集2016年1—12月及2017年1—12月该院门诊药房处方调剂和不合理处方数据,2017年作为循环后的数据,比较用PDCA循环法管理后,药房处方调配差错率、不合理处方干预率的变化.结果 2016年1—12月实施PDCA循环法管理前,共调剂处方624945张,调剂出现差错处方共159张(含出门差错处方2张),差错发生率为0.025％.2017年1—12月实施PDCA循环法管理后,调剂处方633551张,调剂出现差错处方共80张(含出门差错1张),差错发生率为0.012％.实施PDCA循环法管理后差错发生率下降50.39％,达到预期目标.2016年1—12月实施PDCA循环法管理前,共调剂处方624945张,干预不合理处方2489条,干预率为0.39％,不合理处方类型A类全年干预合计6.22％,F类4.11％,H类25.18％,I类).2017年1—12月实施PDCA循环法管理后,调剂处方633551张,干预不合理处方4485条,干预率为0.71％,A类全年干预合计48.34％,F类106.13％,H类41.45％,I类13.99％,J类03.64％.实施PDCA循环法管理后干预率上升82.05％.结论 PDCA循环法是提升门诊药房窗口服务质量的有效工具,要坚持PDCA循环,不断提高药学服务的管理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭品		7	9	2.0	3.0
2	李惠英		18	48	4.0	5.0
3	谭力		9	40	4.0	6.0
4	田靖		2	5	1.0	2.0
5	李顺清		1	5	1.0	1.0
6	朱江		1	5	1.0	1.0