门诊药房窗口服务质量提升探讨

• 作者: 付燕霞 李连新
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 窗口服务 质量
• 年，卷（期）: 2016,（20）
• 所属期刊栏目: 药事组织
• 页码范围: 89-90,91
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 3848字
• 语种: 中文

摘要

目的：有效降低药患纠纷发生率，提高窗口服务质量。方法分析门诊患者发生纠纷的问题及产生问题的原因，探讨如何提升门诊药房窗口服务质量。结果与结论门诊药房药患纠纷与社会因素、医学教育不完善及药师自身因素等有关，要提供优质窗口服务，必须遵循药学转变模式，灵活巧妙运用同理心，注重语言沟通技巧，加强药品调配安全意识和作好安全、合理用药宣传。药房窗口的服务质量好坏取决于药师、患者及其家属等多方之间的协调，只有对其特别重视，才能实现和谐的医患关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李连新	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	31	180	7.0	11.0
2	付燕霞	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	13	78	6.0	8.0