首保药房服务质量提升探讨

• 作者: 李连新 武晓琼
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 首保药房 服务质量 管理
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 药房管理
• 页码范围: 94-96
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 3530字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4931.2017.04.028

摘要

目的 为首长提供规范、准确的用药指导与用药安全教育,帮助其合理、安全、有效用药.方法 营造和谐、温馨候诊环境,配备高素质的药师团队,建立完善的管理制度、职责、绩效机制,重视首长对药房的投诉及满意度,加强用药宣传与沟通,对药师开展持续、灵活的继续教育.结果 通过不断完善药房管理,使优质服务实现了从粗放式服务向精细化服务,以及从一般基础服务向高层次服务的转变,近年来无投诉事件发生.结论 提升首保药房服务质量,不仅能提高首长的用药依从性,避免或减少药品不良反应,更有助于提高首长的生活质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	武晓琼	中国人民解放军陆军总医院药剂科	5	11	2.0	3.0
2	李连新	中国人民解放军陆军总医院药剂科	31	180	7.0	11.0