提升药房窗口服务质量的思考

• 作者: 付燕霞 李连新
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 药房窗口 服务质量 思考
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 药事组织
• 页码范围: 59-60
• 分类号: R952
• 字数: 3228字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4931.2011.06.040

摘要

目的 探讨提升药房窗口服务质量的策略.方法 从窗口服务人员应具备的素质、单位各相关制度的建设入手,系统阐述影响窗口服务质量的各种因素.结果与结论 医院环境设置合理化、服务流程规范化、内部管理制度化、服务队伍专业化、服务手段信息化的配套服务体系,是提升药房服务质量的关键因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李连新	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	31	180	7.0	11.0
2	付燕霞	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	13	78	6.0	8.0