8地市医院感染科医患感知服务质量

• 作者: 卢洪洲 卢祥婵 吴欣华 朱迎春 李敏 杨华玲 覃琼珍 陈思源 马依拉·萨依提
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 感染科 患者 医生 感知服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2015.22.2.20

摘要

目的 研究分析8地市医院感染科患者与医生的感知服务质量影响因素及现状,为感染性疾病患者与医生服务提供参考.方法 运用ServQual量表对上海、广西来宾、云南、新疆、成都、重庆、广西南宁和广西桂林等地医院感染科患者进行随机调查,对医生采用整群抽样问卷.采用描述性统计、独立样本t检验、单因子方差分析等.结果 患者组信度分析Cronbach’sα值等于0.977;医生组Cronbach's值等于0.978.患者组和医生组Pearson相关均呈显著正相关.在5个维度上,患者组>60岁者较40～49岁者感受性好,来宾患者感受性最好,重庆患者感受性最差;医生组南宁感受性最好,重庆感受性最差.结论 感染科患者感知服务质量感受性好,医生由于工作时间长与超负荷导致感受差.应提高医生服务意识与能力,增加感染科工作人员数并保障其职业安全.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李敏		63	165	7.0	10.0
2	朱迎春		5	12	2.0	3.0
3	杨华玲		1	3	1.0	1.0
4	覃琼珍		1	3	1.0	1.0
5	马依拉·萨依提		1	3	1.0	1.0
6	吴欣华		1	3	1.0	1.0
7	卢祥婵		1	3	1.0	1.0
8	陈思源		1	3	1.0	1.0