SERVQUAL模型在医院服务质量评价中的应用

• 作者: 徐渊洪 柏玫 蒋平
• 来源期刊: 浙江临床医学
• 关键词: SERVQUAL模型 医疗服务质量 评价
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 887-888
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-7664.2009.08.054

摘要

目的 探索基于患者的SERVQUAL模型在医疗服务质量评价中的应用.方法 设计SERVQUAL调查表,对在本院门诊就诊的432名患者进行调查.结果 患者对医院的服务质量普遍不满意,患者对医院提供的服务在可靠性和保证性上期望值更高.结论 SERVQUAL模型可用于了解患者对医疗服务的满意程度,并发现医疗服务中的薄弱环节.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐渊洪		8	36	3.0	6.0
2	柏玫		6	31	3.0	5.0
3	蒋平		2	15	1.0	2.0