SERVQUAL评价法在信息机构的信息服务质量评价工作中的应用研究

• 作者: 张静 李静 锅艳玲
• 来源期刊: 河北省科学院学报
• 关键词: 信息服务 服务质量 SERVQUAL评价法 评价指标体系
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 10-14
• 分类号: O29
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9383.2011.02.004

摘要

随着信息机构信息服务的多元化发展以及水平不断进步,信息服务质量评价日益受到关注。本文引入SERVQUAL评价法,首先分析该方法用于信息服务质量评价的可行性,以此为基础初步构建了信息服务质量评价指标体系,为信息机构对服务质量的有效评价提供了新的研究视角,以更好地推动信息服务工作,充分发挥各种信息资源的价值,以满足社会公众日益增长的信息需求。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	锅艳玲	河北大学管理学院	42	194	7.0	13.0
2	李静	河北大学管理学院	47	142	6.0	10.0