应用ServQual量表测评医院职工感知服务质量的研究

• 作者: 卢洪洲 李敏
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: ServQual量表 医院 职工 感知服务质量
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 56-59
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2014.21.4.16

摘要

目的 测评医院为职工提供的服务质量,了解职工感受,提出建议,最终提升医疗服务质量.方法 根据ServQual量表5个维度的国际定义,自行设计22个问项的职工调查问卷.采用分层抽样法对职工进行调查.数据录入SPSS20.0统计软件,运用描述性统计和非参数统计分析法分析.结果 职工有形性感受满意,移情性感受最差,可靠性、响应性、保证性感受一般.40 ～ 49岁组职工感受差;临床一线职工感受差,尤其是医生感受差.结论 医院应采取积极措施为职工服务,提高职工感知服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢洪洲		237	859	15.0	21.0
10	李敏		63	165	7.0	10.0