引入申诉机制持续改进考核质量

• 作者: 胡丹 谭晶
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医疗质量 考核 申诉 质量持续改进
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 医疗质量
• 页码范围: 47-48,52
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.2.15

摘要

目的 探索医疗质量考核中引入“申诉”机制对提高考核质量的效果.方法 在医疗质量考核中引入“申诉”机制,保留员工申诉权,专人负责,统一受理,主动发现影响医疗质量和考核质量的问题,并针对性改进.结果 2015年4月-2017年12月共考核个案3 661例,受理申诉115例,申诉率为3.14％.其中,合理申诉43例,不合理申诉72例.申诉原因依次为:个人原因(62.6％)、考核方案(18.3％)、系统支持(13.9％)、考核差错(5.2％).结论 引入申诉机制,有助于发现考核过程中的问题,保证考核的公正性、公平性,同时根据存在问题进行针对性改进,提高了考核质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡丹		16	51	5.0	6.0
2	谭晶		8	49	4.0	7.0