社会主要矛盾变化下西部地方高校服务质量研究

• 作者: 赵永强
• 来源期刊: 高校后勤研究
• 关键词: 矛盾改变 西部地方高校 服务质量 二维卡诺模型
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 16-19
• 页数: 4页
• 字数: 3869字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-8882.2019.06.005

摘要

社会主要矛盾的改变需要高校深入理解顾客需求,为顾客提供个性化、专业化的服务.首先,在前期研究的基础上总结出高校服务质量的影响因素,将这些要素以SERVQUAL模型进行归类;其次,以西部地方高校为研究对象,利用卡诺模型对数据分析,归纳得出影响其服务质量要素的质量属性;随后,以质量改善指标作为分析方法,对整体要素、具体要素的改善指标进行了计算并排序,发现响应性、有形性对增强学生满意度影响最大,保证性和可靠性对消除学生不满意影响最大.最后,依据分析结果给出了具体的改善策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵永强		21	43	3.0	5.0