项目管理法改善患者就医感受的应用及效果

• 作者: 区丽琴 区秀丽 粱宝卿 陈玉珍
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 项目管理法 就医感受 分诊 护理 住院患者 门诊患者
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 157-160
• 页数: 4页
• 分类号: R197.1
• 字数: 3508字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201901047

摘要

目的 通过项目管理法实施护理服务改善项目,提升患者就医体验.方法 在外科、内科、门急诊、重症医学科(ICU)及手术室分别开展首接负责制、降低输液红灯发生率、分诊“一站、二问、三指引”服务标准、ICU探视流程再造及手术室入室接诊流程改进等项目,从安全、服务、心理等方面改善患者及家属的就医体验.结果 项目实施后,外科平均接诊时间为由(10.08±4.59) min降低为(5.27±4.97) min;内科18个科室的平均输液红灯频次由102次/d下降至29次/d,输液满意度由54.82％上升至86.89％;ICU片区家属焦虑自评量表(SAS)评分由(57.35±6.83)分降低至(49.47±5.91)分;手术室的接诊满意度由40.07％上升至62.07％;门诊患者满意度从53.72％升至70.84％.2016年、2017年住院患者的满意度调查显示,2017年的整体满意度高于2016年.结论 应用项目管理法实施护理服务改善项目能提升患者的就医体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玉珍	中山大学附属江门医院广东省江门市中心医院护理部	27	122	7.0	9.0
2	区秀丽	中山大学附属江门医院广东省江门市中心医院护理部	7	25	3.0	5.0
3	区丽琴	中山大学附属江门医院广东省江门市中心医院护理部	2	1	1.0	1.0
4	粱宝卿	中山大学附属江门医院广东省江门市中心医院护理部	1	0	0.0	0.0